Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten, die über den Online-Shop von Jacuzoo (https://Jacuzoo.shop) erworben wurden
Mit einer Bestellung im Online-Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Jacuzoo verpflichtet sich, Rückgaben transparent, kundenfreundlich und effizient abzuwickeln, um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die direkt über den Online-Shop bestellt wurden, und umfasst sowohl nationale als auch internationale Bestellungen, sofern nicht ausdrücklich andere Bedingungen angegeben sind
2. Anbieterinformationen
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist:
Jacuzoo
Adresse: Wilhelmstraße 15, 10963 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (163) 572 07 33
E-Mail: support@Jacuzoo.shop
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Kunden jederzeit die oben genannten Kontaktdaten nutzen
Alle Rückgaben erfolgen gemäß deutschem Recht, insbesondere gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB)
3. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Jacuzoo behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Produkte nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen
4. Rücksendeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: support@Jacuzoo.shop
Telefon: +49 (163) 572 07 33
Der Kundenservice stellt Ihnen eine Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung
Rücksendungen sind für den Kunden kostenlos, es fallen keine Versandkosten an
Bitte nutzen Sie eine sichere Versandmethode mit Sendungsverfolgung, um einen Verlust während des Transports zu vermeiden
5. Rücksendung an Jacuzoo
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Jacuzoo
Adresse: Wilhelmstraße 15, 10963 Berlin, Deutschland
Pakete ohne vorherige Rücksendeanmeldung können nicht garantiert bearbeitet werden
Bitte legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten
Es wird empfohlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist
6. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
Jacuzoo erstattet den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten
Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die den Rückgabebedingungen entsprechen
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Restocking-Gebühren an
7. Bearbeitungszeit und Kommunikation
Kunden werden per E-Mail über den Eingang und den Status der Rücksendung informiert
Bei Problemen oder Unklarheiten während der Rückgabe unterstützt unser Kundenservice aktiv
Alle Anfragen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet
Kunden können jederzeit den Status ihrer Rücksendung beim Kundenservice erfragen
8. Ausschluss von Rückgaben
Endverkaufsartikel, Sonderangebote oder personalisierte Produkte sind von Rückgaben ausgeschlossen
Produkte, die genutzt, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, können nicht zurückgenommen werden
Jacuzoo behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen
9. Austausch von Produkten
Nach Rücksendung eines Artikels können Kunden optional einen Austausch beantragen
Der Austausch erfolgt nur für denselben Artikel oder einen gleichwertigen Artikel
Alle Austauschartikel unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie die ursprünglichen Artikel
Der Kundenservice informiert über Verfügbarkeit und Versand der Austauschartikel
10. Kostenfreie Rücksendung
Alle Rücksendungen, die den Richtlinien entsprechen, sind kostenfrei für den Kunden
Dies gilt auch für internationale Rücksendungen innerhalb der EU, sofern die Versandrichtlinien eingehalten werden
Es fallen keine versteckten Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder Restocking-Gebühren an
11. Rücksendung aus internationalen Bestellungen
Für internationale Kunden außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandkosten anfallen, die der Kunde trägt, wenn keine kostenfreie Rücksendung vereinbart ist
Jacuzoo empfiehlt, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen
Zollgebühren oder Steuern können nicht erstattet werden, diese liegen in der Verantwortung des Kunden
12. Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice
Jacuzoo stellt in solchen Fällen eine schnelle Rücksendung oder einen Ersatz sicher
Der Kunde muss eine Dokumentation wie Fotos des Schadens bereitstellen, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten
13. Haftungsausschluss für unsachgemäße Nutzung
Produkte, die unsachgemäß verwendet, beschädigt oder verändert wurden, sind von Rückgaben ausgeschlossen
Jacuzoo haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt
14. Kontakt für Rücksendungen und Fragen
Bei Fragen oder Problemen zur Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
Jacuzoo
Adresse: Wilhelmstraße 15, 10963 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 (163) 572 07 33
E-Mail: support@Jacuzoo.shop
Unser Kundenservice steht werktags zur Verfügung, um Rückgaben und Erstattungen effizient abzuwickeln
15. Änderungen der Rückgaberichtlinie
Jacuzoo behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft
Durch die Nutzung des Shops oder die Aufgabe einer Bestellung nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Sie Ihr Einverständnis